门诊药房常见的药患纠纷及预防措施

• 作者: 刘锐锋 符冰
• 来源期刊: 中国医院用药评价与分析
• 学科: 医学
• 关键词: 药患纠纷 门诊药房 预防措施
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 药学监护
• 页码范围: 380-381
• 分类号: R95
• 字数: 2318字
• 语种: 中文

摘要

目的:减少与避免门诊药房的药患纠纷,改善药患关系,提高药房的服务质量.方法:收集中山市人民医院2009年7月-2010年6月门诊药房药患纠纷资料,进行统计分析,寻找纠纷的原因.结果:12个月中共发生药患纠纷89次,纠纷的原因主要是候药时间过长、服务态度欠佳、医生处方不当等.结论:解决和预防药患纠纷的最好方法是改善服务态度,加强沟通,人性化关怀,促使药患之间的相互支持和理解.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘锐锋	中山市人民医院药学部	34	114	6.0	8.0
2	符冰	中山市人民医院药学部	4	11	2.0	3.0