医院门诊药房药患纠纷发生原因及应对措施

• 作者: 王谦 赵福兰
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 门诊部,医院 药房 药剂师 药剂学管理 医生病人关系 医疗事故 综合预防
• 年，卷（期）: 2015,（24）
• 所属期刊栏目: 医疗卫生管理
• 页码范围: 3847-3849
• 页数: 3页
• 字数: 3326字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2015.24.070

摘要

通过调研泸州地区各市（县）级医院门诊药房药患纠纷事件，探索医院门诊药房药患纠纷发生原因，研究避免药患纠纷的应对措施。结果发现，药患纠纷发生的原因主要涉及5个方面，分别为医院投入、医生、药师、药品和患者。为避免药患纠纷的发生，医院领导应重视药房管理，不能重医轻药，需加大对药房的投入，药事管理精细化，规范操作流程，优化服务流程，提升药师专业素养，转变服务理念，加强沟通技巧的培训，提升服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵福兰	泸州医学院附属中医医院药剂科	19	55	5.0	6.0
2	王谦	泸州医学院附属中医医院药剂科	18	69	5.0	7.0