浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施

• 作者: 包长娣
• 来源期刊: 医学信息(上旬刊)
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护患纠纷原因 应对措施 回顾性研究
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 2742-2743
• 分类号: R4
• 字数: 1554字
• 语种: 中文

摘要

目的 浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施.方法 回顾性分析3年间我院门诊护患纠纷发生100例,对其的年份、原因进行分类,并提出相应的应对措施.结果 2007-2009年分别为25例(25%)、35例(35%)、40例(40%).100例门诊护患纠纷中,认为护理服务态度差45例(45%),护理质量缺陷30例(30%),工作责任心不强20例(20%),语言技巧兰5例(5%).结论 门诊是容易发生护患纠纷的高发处,应引起足够的重视.