门诊药房工作中医患沟通存在的难点及应对措施分析

• 作者: 张世春 鲜红
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 门诊药房 药患沟通 药患纠纷
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 28-28,56
• 页数: 2页
• 字数: 1922字
• 语种: 中文

摘要

目的：减少门诊药房药患纠纷，改善药患关系，以此提高服务质量。方法：将门诊药房工作特点与患者反馈信息相结合，分析阻碍药患沟通的因素及难点，并提出相应的防范措施。结果：医院目前的药学服务水平无法完全满足患者的要求，药患有效沟通要注重沟通技巧，对患者要理解、关爱、友好，并建立起信任关系，才能实现良好的药患沟通。结论：构建药师与患者的有效沟通服务理念，恰当有效地运用沟通技巧，提高自身素质，并加强与各科室及患者的交流，避免药患纠纷。