持续质量改进对缩短输液室患者等候时间的效果

• 作者: 冯国琴 孙当凤 朱桂华 杨书霞 王秀凤
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 输液室 等候时间 持续质量改进
• 年，卷（期）: 2013,（32）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 4027-4029
• 页数: 3页
• 字数: 3087字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.32.031

摘要

目的：探讨护理持续质量持续改进（CQI）对缩短输液室患者等候时间，提高患者对输液等候时间的满意度的效果。方法通过CQI程序，即组建CQI小组、收集分析资料、原因分析、设定预期目标、制定改进计划及实施方法、效果评价、总结及制定巩固措施等，比较CQI前后输液患者等候时间及满意度。结果CQI后患者平均等候输液的时间从（30±5） min下降至（18±3） min，差异有统计学意义（t＝20．580，P＜0．05）；输液等候时间的满意度从65％提高到89％，差异有统计学意义（χ2＝9．416，P＝0．024）。结论通过持续质量改进，全科护士利用团体的智慧，找出最佳解决问题的办法，增强了护士的团队协作精神。护士工作流程顺畅，绩效考核机制合理，极大地提高了工作积极性和工作效率，缩短了输液患者的等候时间，让其能在可接受等候时间内得到治疗，同时也提高了患者满意度。