分析急诊护理护患纠纷问题及处理对策

• 作者: 刘楠 杨桂梅 詹铁坤
• 来源期刊: 健康之路
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 护理护患 问题 对策
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 调查与分析
• 页码范围: 442-443
• 页数: 2页
• 分类号: R-1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.515

摘要

目的:分析急诊护理护患纠纷问题以及处理对策.方法:根据某段时间内在我院发生的急诊护理护患纠纷60例,从护理服务、护理技术、急诊风险等方面进行分析,寻找产生急诊纠纷问题的原因,进行改进处理.结果:在60例急诊护理护患纠纷问题中有20例纠纷是因为服务态度引起的,有15例是因为业务素质引起的,有10例是因为沟通障碍引起的,有5例是因为护理技术引起的,还有10例是因为其他原因引起的纠纷.结论:提高护理人员的服务质量、综合素质、服务态度等,可以将护患纠纷降低,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨桂梅		10	10	2.0	3.0
2	刘楠		7	1	1.0	1.0
3	詹铁坤		7	8	1.0	2.0