新生儿病房开展优质护理服务的实践与体会

• 作者: 伍代艳 刘丹 吴莉华 葛觉敏
• 来源期刊: 护理实践与研究
• 关键词: 优质护理服务 护理质量 人文关怀
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 革新与实践
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 字数: 2980字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9676.2013.11.021

摘要

目的:实施优质护理,为患儿提供人性化及个性化护理服务,提高患方满意度,构建和谐的护患关系.方法:根据“优质护理服务示范工程”要求,从制定计划、创新管理、落实措施、规范服务、优化流程等环节开展工作.结果:护理服务质量及护理管理效能有效提高,患儿家属对护理工作满意度≥99％,健康教育率达100％,出院回访率100％.结论:通过开展“优质护理服务示范工程”活动,提高了护理服务质量和患方满意度,激发了护士为患方服务的热情,构建和谐医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丹	湖北省中山医院儿科	12	44	3.0	6.0
2	吴莉华	湖北省中山医院儿科	13	42	3.0	6.0
3	葛觉敏	湖北省中山医院儿科	4	23	2.0	4.0
4	伍代艳	湖北省中山医院儿科	2	4	1.0	2.0