试论企业竞争的服务理念及服务危机的应对

• 作者: 刘亮 李敬 杨文忠
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 服务理念 服务危机 企业竞争
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 218-219
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着社会经济的发展,产业结构都会发生变化,服务业在一个国家国民经济中所占的比例越来越大.在市场竞争日益激烈的今天,市场主体不约而同地面临着经营的全球性难题,即企业间产品日趋同质化的问题.企业和企业之间在产品、技术、成本、设备和工艺等方面的同质化越来越严重,差异越来越小,在某种层面上而言,市场竞争越来越表现为服务上的竞争.因此,服务已经成为决定现代企业成败的关键因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨文忠	石家庄铁道大学四方学院	3	2	1.0	1.0
2	刘亮	石家庄铁道大学四方学院	9	8	2.0	2.0
3	李敬	石家庄铁道大学四方学院	3	2	1.0	1.0