精神科优质护理示范活动关键接触点的分析与管理

• 作者: 张玉涛 李明俊
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 关键词: 精神科 优质护理 关键接触点 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 369-370
• 语种: 中文

摘要

目的探讨精神科在“优质护理示范工程”活动中的关键接触点,并对其实施管理,建立相互信任的、开放的护患关系.方法对精神疾病患者及其家属发放问卷各200份,对相关项目进行分析,找出影响护理质量的关键接触点,制定相应对策.结果患者满意度明显提高,达97.02%.结论通过对关键接触点的探讨及管理,采取针对性的对策,可以使患者满意度明显提高.