关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用研究

• 作者: 姚文英 张莉 江文婷 许志玉 阐玉英
• 来源期刊: 中西医结合护理（中英文）
• 学科: 医学
• 关键词: 关键接触点 护理管理 优质护理 焦虑
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 5-7
• 页数: 3页
• 分类号: R473.72
• 字数: 3096字
• 语种: 英文
• DOI: 10.11997/nitcwm.201612002

摘要

目的 探讨关键接触点管理在儿科优质护理服务中的应用效果.方法 选取2015年10月-2016年9月住院患儿47例为观察组,选取2014年10月-2015年9月收治的同年龄段46例患儿为对照组.对照组实施常规儿科优质护理服务,观察组在儿科优质护理服务中应用关键接触点管理.观察2组患儿家属状态焦虑问卷(S-AI)评分,及患儿和家属对护理工作满意度.结果 观察组患儿家属S-AI问卷评分为(38.4±2.2)分,低于对照组的(79.6±3.2)分,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组患儿和家属对护理工作满意率为100.00％ (47/47),高于对照组的80.43％ (37/46),差异有统计学意义(P＜0.01).结论 在儿科优质护理中应用关键接触点管理能规范护士的服务行为,提高患儿和家属满意度,促进优质护理服务的持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚文英	苏州大学附属儿童医院护理部	35	105	7.0	7.0
2	张莉	苏州大学附属儿童医院神经外科	92	532	11.0	19.0
3	许志玉	苏州大学附属儿童医院护理部	19	45	4.0	5.0
4	阐玉英	苏州大学附属儿童医院护理部	68	289	8.0	12.0
5	江文婷	苏州大学附属儿童医院护理部	5	12	2.0	3.0