客户关系管理:获取客户资源优势的利器——基于资源优势理论的一个解释

• 作者: 徐保安
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 客户关系管理 资源优势
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 页码范围: 43-44
• 字数: 2573字
• 语种: 中文

摘要

客户关系是企业一项重要的无形资源,它在不同的厂商间存在差异,而且不能完全流动,良好的客户关系是企业的一种资源优势.客户关系管理是企业战略管理的一个重要组成部分,实施客户关系管理,维系客户群体,获取客户资源优势,是企业竞争的一个重要方面.