护理礼仪服务内涵认知调查分析

• 作者: 刘聪华 张吉 王晓英
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（电子版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 礼仪 内涵 调查
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 434-435
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2599字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2013.09.341

摘要

目的：研究护理礼仪的内涵，为护理礼仪实施效果提供评价依据。方法成立课题小组，设计问卷调查表，通过对病人、医护人员采用问卷调查法、访谈法等研究护理礼仪的核心内涵，并对数据进行统计处理分析。结果住院患者调查中认为非常重要比例最高的是：工作责任心51.5%、急救能力53.7%、专业知识51.9%、操作能力60.4%；医护人员调查中认为非常重要比例最高的是：工作责任心60.9%、解决问题能力57.4%、专业知识62.5%、操作能力72.1%。结论护理人员礼仪服务的内涵主要是护理专业技术能力、知识面、责任心、沟通能力、服务态度等，而传统认为的仪表仪容、言谈举止相对来说不重要。