广西电信多媒体客服系统建设研究

• 作者: 蒲翼
• 来源期刊: 广西通信技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服系统 多媒体 呼叫中心 建设方案
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 专论综述
• 页码范围: 1-6
• 页数: 6页
• 分类号: TN915.07
• 字数: 5940字
• 语种: 中文

摘要

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变.广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒲翼		1	3	1.0	1.0