不耐烦顾客生产服务系统建模与优化

• 作者: 李娜 江志斌 王康周 王晓燕 祁忠斌
• 来源期刊: 山东大学学报（工学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 服务型制造 生产服务系统 库存服务系统 不耐烦性 马尔科夫链
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 控制科学与工程
• 页码范围: 55-63
• 页数: 9页
• 分类号: F224|F273
• 字数: 7776字
• 语种: 中文
• DOI: 10.6040/j.issn.1672-3961.0.2013.334

摘要

针对服务型制造模式下，企业为顾客提供产品与服务组合，对顾客差异化管理的特点，研究了具有不耐烦顾客的生产服务系统的建模与优化问题。生产设施生产两种产品，服务中心基于对应的产品为两类顾客提供不同的服务，服务每个顾客订单需要消耗对应产品。在考虑企业对顾客差异化管理导致低优先权顾客具有不耐烦行为的情形下，基于基本库存控制策略，建立了生产两类产品的生产服务系统 Markov 模型，给出了系统稳态分布的求解方法，以及系统的重要性能指标。以系统净利润最大化为目标，给出了最优控制下顾客不耐烦行为对系统性能的影响，并提出相应的管理建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李娜	上海交通大学工业工程与物流工程系	93	620	12.0	21.0
2	祁忠斌	兰州工业学院基础部	16	37	4.0	5.0
3	江志斌	上海交通大学工业工程与物流工程系	161	2126	22.0	39.0
4	王康周	上海交通大学中美物流研究院	8	129	6.0	8.0
5	王晓燕	兰州工业学院基础部	8	11	2.0	3.0