顾客互动前沿研究——内涵、维度、测量与理论演进脉络述评

• 作者: 张欣 杨志勇 王永贵
• 来源期刊: 国际商务-对外经济贸易大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 互动 互动营销 媒介互动
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 管理学
• 页码范围: 86-94
• 页数: 9页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着网络技术升级和“新媒体”在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注.本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨志勇	河北经贸大学工商管理学院	5	15	2.0	3.0