医院门诊候诊时间量化分析和研究

• 作者: 傅效群 吴楠 唐磊 肖鑫
• 来源期刊: 中国医药
• 学科: 医学
• 关键词: 候诊时间 流程优化 预约诊疗
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1225-1227
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2724字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4777.2014.08.042

摘要

目的 通过对门诊患者候诊时间的量化统计和分析,发现影响候诊时间的关键因素以优化门诊就诊流程,缩短候诊时间.方法 通过信息系统,采集北京大学肿瘤医院2013年11月4-29日上午门诊就诊患者的候诊时间,按患者性别、年龄、医保类型和挂号号源类型进行统计分析.结果 门诊患者平均候诊时间为36.3(10.6,81.5) min,主任医师、副主任医师和主治医师号源的候诊时间分别为54.1(19.1,106.8)、34.0(10.3,74.7)、26.4(7.8,66.5) min,差异有统计学意义(P＜0.05);34.7％ (3 984/11 471)的患者候诊时间超过60 min,外地医保就诊患者候诊时间[42.5(12.1,90.4) min]明显高于北京本地医保就诊患者[在职:33.8(9.8,77.3) min;离退:30.5(9.9,68.4) min].结论 候诊时间可作为门诊流程管理的监测指标,预约诊疗和流程优化有助于缩短候诊时间.