亲民服务 真情服务记淮安移动西长街沟通100店

• 作者: 吴霞 张良和
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 营业厅风采
• 页码范围: 71
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

推行亲民服务 淮安移动西长街沟通100店努力践行江苏移动“优服务”理念,要求100％做好营业厅规范服务、电子渠道快捷办理、多渠道收集意见等沟通100服务体系内容,同时推出一系列便民惠民举措,用1％的额外付出换来客户的10分满意.如炎炎夏日,在周边有较大建筑工地的自营厅设立免费茶水点,为户外工作者“送清凉”,每日进厅纳凉取水的大概就有300人次;设立残疾人无障碍通道,配备专业人员进行手语沟通,开通13813310086“有事您就打电话”热线,为残障人士送服务上门;印制客户经理服务卡片,方便用户快捷办理业务;设立手机“义诊”专席,开设零钱兑换处,为群众排忧解难;组织开展“请进来,走出去”活动,邀请用户代表到营业厅、呼叫中心、机房等处参观交流,拉近了双方距离,迄今已举办客户体验交流活动8场,收集客户建议45条.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴霞	中国移动江苏公司淮安分公司	5	0	0.0	0.0
2	张良和	中国移动江苏公司淮安分公司	1	0	0.0	0.0