“患者为中心”全流程服务系统建立

• 作者: 何苗 王忠庆 邵尉
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者服务 信息系统 全流程
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 医院信息管理
• 页码范围: 526-529
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3075字
• 语种: 中文

摘要

随着医疗改革的深入，为患者提供全方位、高水平的服务，构建和谐医患关系，是当前大型医院所面临的一大问题。通过树立服务中心和服务前移两个理念，以科学管理为依托，借助信息化手段，构建“以病人为中心”的全流程患者服务系统，实现对患者就医前、就医时和就医后的全流程服务关怀，为患者提供更加人性化的服务。有效提高患者满意度和忠诚度，保持医疗服务链条的完整性，促进发展和谐医患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何苗	中国医科大学附属第一医院信息中心	78	739	15.0	24.0
2	邵尉	中国医科大学附属第一医院信息中心	20	193	8.0	13.0
3	王忠庆	中国医科大学附属第一医院信息中心	20	155	7.0	11.0