如何增进网络客户的“粘度”

• 作者: 庞东升
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 中小企业 客户服务 流失率 粘度
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 新营销 P15-21
• 页码范围: 21-21,52
• 页数: 2页
• 字数: 2359字
• 语种: 中文

摘要

本文就中小企业网络营销工作中如何吸引和保持顾客，特别对通过改善用户体验、产品质量管理、在线客服质量、让客户获取价值实现共赢局面进行了分析研究，阐述了通过高质量的产品、高水平的客服与提升客户价值来提高客户满意度、二次购买率，降低客户流失率，增进网络客户“粘度”的一般方法。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庞东升		19	72	5.0	8.0