创新“六心”服务载体，全面提升护理品质

• 作者: 兰晓娥 凌桂爱 夏雪云 姚美蓉 方妙娟
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 创新护理 持续改进 护理品质 ICU
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 183-184,185
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1266字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨以爱心、热心、精心、细心、耐心、诚心（以下简称“六心”）服务为载体的护理模式在全面提升护理品质中的应用效果。方法以“六心”为载体，多方位为患者提供全程无缝隙的护理服务，比较实施“六心”服务前后医生对护士的满意度、患者的满意度及护理质量。结果实施“六心”服务后，医生对护士的满意度、患者对护理的满意度及护理质量均有提高，与实施前比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论“六心”服务的实施，体现了护理工作中的人文关怀，重视了对人的无限关注，同时使护理服务有针对性，在为人民群众提供安全、有效、满意护理服务的同时，护理人员的综合素质得到了提高，保证了护理质量的持续改进，全面提升了护理团队的护理品质，收获了个人与团队的双赢效果。