作者:
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取       
摘要:
北京市电力公司供电服务中心实施95598光明服务工程,创新性的策划了全面提升95598热线服务品质的活动,通过提高客户代表业务技能和职业素质、强化服务质量监控、优化绩效考核内容、加强团队建设等方式全面提升95598热线服务品质.
推荐文章
“12316三农服务热线”册亨县试点探讨
“12316三农服务热线”
册亨县
实施
健康服务热线的创制及应用
健康服务热线
医患互动
人工坐席
特服号
杭州电力客服95598热线优化排班分析
电力客服
95598
人工
接通率
优化
内容分析
关键词云
关键词热度
相关文献总数  
(/次)
(/年)
文献信息
篇名 提升95598热线服务品质的探讨
来源期刊 电力需求侧管理 学科 经济
关键词 客户服务 职业素质 服务质量监控 绩效考核
年,卷(期) 2013,(2) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 55-56
页数 分类号 F407.61
字数 2199字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 魏加项 北京市电力公司供电服务中心 3 8 2.0 2.0
传播情况
(/次)
(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献  (8)
共引文献  (5)
参考文献  (3)
节点文献
引证文献  (4)
同被引文献  (2)
二级引证文献  (0)
2009(2)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(1)
2010(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2011(2)
  • 参考文献(2)
  • 二级参考文献(0)
2013(2)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
2014(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2015(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2016(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2019(1)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(1)
2013(3)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(2)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2013(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2014(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2015(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
2016(1)
  • 引证文献(1)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
客户服务
职业素质
服务质量监控
绩效考核
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
电力需求侧管理
双月刊
1009-1831
32-1592/TK
大16开
江苏省南京市北京西路20号
1999
chi
出版文献量(篇)
3078
总下载数(次)
15
总被引数(次)
18507
论文1v1指导