提升95598热线服务品质的探讨

• 作者: 魏加项
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 职业素质 服务质量监控 绩效考核
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 55-56
• 分类号: F407.61
• 字数: 2199字
• 语种: 中文

摘要

北京市电力公司供电服务中心实施95598光明服务工程,创新性的策划了全面提升95598热线服务品质的活动,通过提高客户代表业务技能和职业素质、强化服务质量监控、优化绩效考核内容、加强团队建设等方式全面提升95598热线服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏加项	北京市电力公司供电服务中心	3	8	2.0	2.0