以客户体验为核心突破快递业竞争格局

• 作者: 于海燕 赵永全
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 快递业 客户体验 差异化服务
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 页码范围: 213-214
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 字数: 2589字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.07.073

摘要

伴随着经济的稳步发展和行业的全方位竞争，如何在更加有效地满足客户需求的基础上实现企业利润的突破，让服务的竞争核心回归服务本身，是快递业亟需解决的重要问题。文中主要围绕以客户体验为中心的差异化服务对快递业未来发展进行有益的探析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵永全	上海海事大学经济管理学院	24	62	5.0	7.0
2	于海燕	上海海事大学经济管理学院	2	1	1.0	1.0