企业ITSM实施中用户使用意向研究：TAM的修正与应用

• 作者: 张亚军 陈江涛
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: IT服务管理 内外部支持 技术接受模型 自愿性
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 管理理论与方法
• 页码范围: 199-203
• 页数: 5页
• 分类号: C931.6|F490.6
• 字数: 4670字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2014.24.037

摘要

对技术接受模型进行拓展，将内外部支持、利益共识、转移成本和自愿性纳入考量范围，构建ITSM实施环境下用户使用意向的理论模型，并利用271份有效问卷检验理论假设模型。结果表明，内外部支持和利益共识显著地影响用户对ITSM的有用认知和易用认知，主观规范和转移成本显著地影响用户的使用意向，而自愿性对有用认知与使用意向之间的关系有显著地调节作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈江涛	华中科技大学管理学院	14	54	5.0	6.0
5	张亚军	长江大学管理学院	2	6	1.0	2.0