浅谈礼仪培训在门诊中的影响

• 作者: 杜文静 陈梦娇
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊患者的需求 礼仪培训 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 484-484,485
• 页数: 2页
• 字数: 3820字
• 语种: 中文

摘要

结合本院门诊的实际工作，着重论述门诊患者的需求、根据本院门诊的现状及存在的不足等方面对门诊患者进行调查，力求经过礼仪培训后的门诊护理团队能有效的提高满意度。曾有文献调查结果表明：影响患者满意度的因素有4种类型[1]。而单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高，而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者，对此我院对门诊护理工作人员进行礼仪培训从而提供更高的质量服务，提高满意度。