规范化礼仪培训在门诊护理工作中的重要性

• 作者: 刘昕欣 杨旭 贾璐瑶
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 规范化 礼仪培训 门诊护理 重要性
• 年，卷（期）: 2018,（31）
• 所属期刊栏目: 健康护理
• 页码范围: 230-231
• 页数: 2页
• 字数: 1972字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484.2018.31.354

摘要

目的:探讨在门诊护理工作中开展礼仪规范化培训的现实意义.方法:邀请专业讲师进行培训授课,制定护理服务口号,组建"礼仪小分队",由小分队成员带领全体门诊员工落实礼仪规范化培训细则、考核与监督,评选先进服务标兵.结果:开展规范化礼仪培训前,门诊患者满意度为90％,开展规范化礼仪培训后,门诊患者满意度达到了98.33％,比较差异具有统计学意义(P<0.01).结论:礼仪服务在护理工作中至关重要,可促进护理人员职业形象提升,和谐护患关系,有效提高护理质量,提升医院的整体形象.