顾客满意视角下网络零售业服务质量提升对策

• 作者: 崔冀娜
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 顾客满意度 网络零售业 战略对策
• 年，卷（期）: 2014,（36）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F724.2
• 字数: 3243字
• 语种: 中文

摘要

本文立足于顾客满意的视角，建构了反映网络零售业服务质量的各个维度，通过问卷设计发放及收集数据，运用数理统计方法分析数据，为提升网络零售业服务质量提出战略对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	崔冀娜	青海大学财经学院工商管理系	12	14	2.0	3.0