CRM经济管理模式对电子商务消费者满意度的提升作用

• 作者: 李丽
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 电子商务 经济管理 消费者满意度 CRM
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 电子商务 Electronic Bussiness
• 页码范围: 92-93
• 页数: 2页
• 字数: 4250字
• 语种: 中文

摘要

当前，企业的经营开始缓步走入到信息化市场变革之中。企业竞争由传统的“单线竞争”向信息化市场的“双线竞争”转化，即“线上与线下”两大战略同时实行。众多电商开始不断转变，在企业管理运营中开始由重视人力与物力资源投入发展为重视智能资源投入；由坚持产品导向型经营理念发展为坚持客户导向型经营理念；由在本国或本地进行业务竞争变为遍及全球的争夺；由实施普遍客户经营策略变为实施目标客户经营策略。CRM作为一种旨在改善电商与消费者关系，提高消费者忠诚度与满意度的新型经济管理机制应运而生。为消费者创造可感知的价值并不断增值，是消费者关系管理的精髓和出发点。本文将结合电商中线上线下相结合模式的发展，深入分析消费者满意度的影响和CRM这一经济管理模式对提升满意度的重大作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李丽		7	8	2.0	2.0