智慧楼宇物业服务质量影响因素的实证研究--以苏州商业物业为例

• 作者: 余凡
• 来源期刊: 现代经济信息
• 学科: 经济
• 关键词: 智慧楼宇 物业服务质量 SERVQUAL模型 影响因素 商业物业
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 地方经济
• 页码范围: 491-492
• 页数: 2页
• 分类号: F293
• 字数: 2648字
• 语种: 中文

摘要

在我国，智慧城市建设成为衡量地方经济和社会发展的重要指标之一，智慧楼宇作为其重要组成部分，已是当今建筑业发展主流趋势，成为新的“经济增长点”。本文以苏州商业物业为主要研究对象，构建了基于服务质量(SERVQUAL)理论的智慧楼宇物业服务质量测评模型并进行实证分析。研究发现，物业服务人员的专业化程度、楼宇设施设备的智能化程度及综合环境情况对业主(或使用人)感知智慧楼宇物业服务质量的优劣有显著影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余凡		32	38	4.0	4.0