加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨

• 作者: 李琴
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 病案室 病例 传统管理 人性化服务 满意度 医患纠纷 服务质量 工作满意度
• 年，卷（期）: 2014,（27）
• 所属期刊栏目: 荫临床医学 -- 论著
• 页码范围: 236-237
• 页数: 2页
• 字数: 2286字
• 语种: 中文

摘要

目的对加强病案室人性化服务质量管理措施进行分析。方法选取2013年12月前实施传统病例管理的入出院病例1000份，为传统组；2014年1月后入出院病例1000份给予人性化服务管理，为改良组，对两种管理措施的情况进行分析。结果改良组医患纠纷发生比例、患者满意度、工作差错发生比例、工作满意度均明显优越于传统组患者，差异性较大，具有统计学意义(<0.05)。结论对于病案室的病例管理采用人性化管理措施，能够明显的改善病案室的工作环境，增加医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度，有效的提高医院综合性服务的质量。