患者满意度调查在提升手术室服务内涵中的作用

• 作者: 沈林芳 肖燕婷
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 手术室 护理 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（27）
• 所属期刊栏目: 【论 著】
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 分类号: R195
• 字数: 2576字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对手术患者护理工作满意度调查，分析工作中存在的不足而提出积极有效的应对措施。方法：采用问卷调查方式，对手术患者进行满意度调查，将调查表中对护理工作不满意的因素进行分析并提出改进措施。结果：患者对手术室护理工作不满意的因素依次是“您知道负责您手术的护士吗”“当您入手术室时，接待您的护士是否向您作自我介绍”“护士是否给您介绍麻醉医生及麻醉方式”“护士是否与其他医护人员谈论与手术无关的话题”等，针对反馈意见提出改进措施。经过持续质量改进后，满意度由初81.4%上升到96.5%.（P<0.05）。结论：通过对手术患者进行手术室护理工作满意度调查分析，针对影响满意度因素，了解手术患者的反馈意见，促使护士长及时发现护理工作中的问题，并采取有效地改进措施，提升手术室服务内涵，拉近了护患之间的沟通距离，使手术室护理工作质量进一步提高，满意度也随之明显上升。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈林芳	江苏盛泽医院麻醉手术科	1	0	0.0	0.0
2	肖燕婷	江苏盛泽医院麻醉手术科	1	0	0.0	0.0