质量文化:加快企业成长和改善绩效

• 作者: 《福布斯观察》编辑部 美国质量学会
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 本期主题:质量与创新
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

为什么要探讨质量文化 20世纪八九十年代,尽管质量运动似乎停滞不前,但是商业新闻头条始终保持着每天对质量问题的抨击.例如:在大规模召回事件中,通用汽车面临着声誉风险;对退伍军人的不良护理导致超过1000人的死亡;政府医院中的一些药物在抽检中未能通过质量测试;孔坎铁路对提供低劣食品的承包者施以罚款.客户投诉以及对产品、服务和品牌的负面抨击通过互联网迅速扩散.品牌声誉、公众信任和财务状况被动摇,许多公司因为产品、服务和体验等方面的质量缺失被迫缩紧开支或破产倒闭.