一门式客户服务热线电话系统的设计与实现

• 作者: 丁继红
• 来源期刊: 软件产业与工程
• 关键词: 物流 客户服务 客服系统
• 年，卷（期）: 2015,（5）
• 所属期刊栏目: 软件工程篇
• 页码范围: 37-41
• 页数: 5页
• 字数: 4899字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-7933.2015.05.005

摘要

针对传统的客服系统工作效率低、人力成本高,故障处理不能及时响应等问题,本文提出了一种"一门式"客户服务热线电话系统.首先通过对国内外运营商的客户服务系统分析,总结了当前客户服务系统的发展现状.接着,以福利彩票中心为背景,结合系统优化与设计相关理论,设计出适合福彩运作的业务流程及功能.最后,给出了该设计的实现方案,并对这些系统的相关性能进行了分析.经运作表明,本系统在不失安全性稳定性的前提下大大的提高了客户服务质量,具有良好的应用前景.

作者信息

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1	丁继红		1	0	0.0	0.0