基于ISO9001标准持续改进医院质量管理体系的实证研究

• 作者: 吴晓明 杨大锁
• 来源期刊: 中国医疗管理科学
• 关键词: ISO9001标准 医院质量管理体系 质量持续改进 质量评估
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 31-38
• 页数: 8页
• 字数: 8671字
• 语种: 中文

摘要

为了研究如何基于ISO9001标准持续改进医院质量管理体系，发挥其有效性。介绍了某医院2009年至2012年依据ISO9001标准进行持续医院质量改进的做法，并以其资料为具体实例，阐述了医院质量方针和质量目标，以及通过其审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施及管理评审所进行的持续质量改进运行过程。其质量方针符合医院发展的需要，质量目标基本实现，总目标完成率92.5%，分解目标完成率96.0%；通过内部审核发现医疗服务过程的策划和运行方面的问题最多，分别占40.63%和53.85%，针对问题及时采取了纠正措施和预防措施；在持续质量改进中对相应文件作了及时改进和常规改进，使医院质量管理体系相关文件不断完善；形成了良好的医院质量文化；医院稳步发展。并阐明领导重视、发挥骨干作用、全员参与以及综合运用持续改进方法，正确评估持续改进的效果，坚持不懈地持续改进，就能取得质量改进的良好效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晓明	中国药科大学国际医药商学院	150	1073	15.0	25.0
2	杨大锁	中国药科大学国际医药商学院	6	49	4.0	6.0