面向项目型制造企业的客户需求分析方法

• 作者: 李晓莹 董巧英 鲁建厦
• 来源期刊: 轻工机械
• 学科: 工学
• 关键词: 项目型制造企业 需求分析 灰色关联聚类 客户群 粗糙数
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 经营·管理
• 页码范围: 100-105
• 页数: 6页
• 分类号: TP391
• 字数: 5206字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2895.2015.04.026

摘要

针对项目型制造企业面向客户需求进行产品设计时,传统的客户需求分析方法不能有效解决客户需求信息中贫信息不确定性、冗余交叉和主观性强等问题,提出一种基于灰色关联聚类和改进粗糙数理论的客户需求分析方法.首先根据客户行业特征划分客户群,利用熵权法计算其权重;其次运用灰色关联聚类定量表示需求项目间的关系,对客户群需求进行约简;然后改进了粗糙数理论,提出了面向项目型制造企业的客户需求重要度确定方法;应用结果表明该方法不仅具有简单易行、有效性高的特点,且能有效提高项目型制造企业设计人员的工作效率和客户满意度,提升企业差异化的竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲁建厦	浙江工业大学机械工程学院	106	1259	20.0	31.0
2	董巧英	浙江工业大学机械工程学院	10	100	5.0	10.0
3	李晓莹	浙江工业大学机械工程学院	1	0	0.0	0.0