急诊预检护士使用沟通减少医疗投诉的技巧

• 作者: 李萍 王益萍 白爱真
• 来源期刊: 引文版：医药卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊预检 护士 沟通 医疗投诉
• 年，卷（期）: zwkjqksjkywbyyws_2015,（12）
• 页码范围: 253-253
• 页数: 1页
• 分类号: R473

摘要

急诊预检是医院的窗口部门，同时做为医院接触病人第一个”门面”，预检护士的工作能力直接影响着医院的形象和信誉.随着就医患者法律意识的提高，各种各样的投诉与日俱增。如何运用沟通技巧，减少患者投诉发生的能力，已成为急诊预检护士的重要课题。医疗投诉的概念：《医疗投诉管理办法》第二条 办颁发所称投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。如医疗投诉处理得当，能得到及时化解，相反，如未及时处理，就会转化成医疗纠纷。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李萍		38	158	9.0	11.0
2	王益萍		4	0	0.0	0.0
3	白爱真		2	0	0.0	0.0