业务流程重组在门诊治疗室中的应用研究

• 作者: 安博
• 来源期刊: 中国医药导刊
• 学科: 医学
• 关键词: 动脉硬化 心踝血管指数
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 305-306
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2241字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨业务流程重组（BPR）在门诊治疗室中的临床应用价值。方法：选取我院门诊诊疗室行输液、肌肉注射、皮试等治疗操作患者，2013年7月～2013年12月的122例为对照组，2014年7月～2014年12月的122例为观察组，记录并统计学分析各组临床观察指标。结果：观察组患者输液、肌肉注射、皮试、抽血、雾化及其他治疗项目等待时间均明显短于对照组患者相应指标（P＜0.05），其等待时间、治疗环境、红灯传唤、服务态度、治疗技术、健康教育满意度评分、环境管理、物药品管理、专科管理、安全管理、消毒隔离评分均明显高于对照组（P＜0.05）；观察组投诉事件发生率、护理不良事件发生率及等待时间投诉比例均明显低于对照组（P＜0.05），表扬事件发生率明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊治疗室中实施BPR可明显缩短患者治疗等待时间，提高患者满意度，提高临床护理质量，减少投诉事件及不良护理质量事件的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	安博	佛山市妇幼保健医院急诊科	11	24	3.0	4.0