儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与预防对策

• 作者: 王莉
• 来源期刊: 中国实用护理杂志
• 关键词: 儿科 细节护理 投诉纠纷 相关原因 对策
• 年，卷（期）: 2015,（z2）
• 所属期刊栏目: 儿科护理
• 页码范围: 84-84
• 页数: 1页
• 字数: 1449字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与预防对策。方法回顾分析37例护患纠纷及投诉状况，并随机抽取调查儿科患儿家长200名，调查评估患儿家长在就诊护理期间关注的问题。结果护理人员因工作量大而造成护理质量下降所引发的纠纷、投诉事件18例占48.6%，其次为护理服务态度而引发纠纷9例占24.3%；患儿家长主要关注治疗安全性，同时对于用药指导方面的护理尚有不足，并对患儿就诊期间的舒适感受也有较大意见。结论儿科的护理纠纷影响因素较为复杂，因此护理人员需加强医院管理制度，注重护患沟通，提高护理服务细节。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王莉	湖北省鄂州市中心医院儿科	6	57	2.0	6.0