以乘客需求为导向的出租车服务质量评价指标体系研究

• 作者: 胡姗姗
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 出租车 服务质量 城市万人出租车保有量 运送速度
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 129-130,137
• 页数: 3页
• 分类号: F570
• 字数: 2549字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.04.055

摘要

近年来我国出租车行业内各种大小问题层出不穷,出台有效的标准化管理方案已经势在必行,服务质量管理是实现其行业管理的一个重要分支.文中通过对乘客需求的大量调研,归纳并建立出租车的服务质量评价指标体系.以沈阳市的交通数据为例,分析出租车行业在服务质量上存在的问题并提出相应的建议对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡姗姗		9	16	2.0	4.0