客户体验管理在改进PICC患者病服中的应用

• 作者: 赵爽
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: PICC 客户体验管理 病服改制 导管护理
• 年，卷（期）: 2015,（14）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 11-12,13
• 页数: 3页
• 分类号: C931.3|R248
• 字数: 3373字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2015.14.011

摘要

探索客户体验管理在改进 PICC 患者病服中的应用。借鉴客户体验管理理论，了解肿瘤患者 PICC期间的体验和期望，改进 PICC 患者病服，根据患者的亲身体验，不断持续质量改进。认为实施客户体验管理有助于不断完善 PICC患者专用病服，有利于提高肿瘤患者 PICC 带管期间护理服务品质，增进护患之间的感情，提高患者的满意度，提升科室的品牌价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵爽		1	1	1.0	1.0