门诊护士护患纠纷发生原因感知体验的质性研究

• 作者: 严海鸥
• 来源期刊: 交通医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护患纠纷 质性研究 Colaizzi分析法 门诊护士
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 93-94,96
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2613字
• 语种: 中文

摘要

目的：从护士角度调查门诊护患纠纷发生的原因。方法：采用质性研究中现象学分析法，对10位门诊工作的护士进行面对面半结构式深度访谈，并用Colaizzi分析法对资料进行分析。结果：护士工作负荷重、护患沟通不到位、知识面不全及缺乏法律意识是门诊护患纠纷发生的主要原因。结论：门诊护士应有序疏导患者、科学安排人力；良好沟通，提高专业素养；增强法律意识与责任心，以减少护患纠纷的发生。