明确目的,再改善

• 作者: 余锋 詹姆斯·沃麦克 赵克强
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 精益管理
• 页码范围: 113-115
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

有目的的改善 我和企业的领导人会面时,最常提出的一个问题是: "你公司的目的是什么?"他们通常会不假思索地回答:"利润和扩张."我接着问道: "但是,这对客户毫无益处啊.我们都知道,做生意必须借助客户的资金才能实现盈利并扩张."然后,我会换个问法: "你的公司与竞争对手相比,在为客户解决问题方面有什么过人之处,足以吸引新旧客户长期效忠于你的品牌呢?"