重新分配八分钟

• 作者: 张鹰
• 来源期刊: 启迪与智慧：成人版（上）
• 学科: 数学
• 关键词: 分配 等待时间 机场 乘客 休斯敦 管理者 行李
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 页码范围: 39-39
• 页数: 1页
• 分类号: O226

摘要

乔治·布什洲际机场是美国休斯敦三大机场之一。几年前，乘客由于取行李时等待时间过长，感到焦虑，以至于投诉不断。为减少等待时间，这家机场增派了更多的行李员，将乘客等待的时间大幅度缩短至八分钟。机场的管理者们原本以为这样就可以有效平复乘客的情绪，结果却事与愿违，乘客的抱怨并未减少。