老年人群门诊体检服务质量优化方法探讨

• 作者: 孙静 韩晓琪
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: 门诊体检 服务质量 老年人群
• 年，卷（期）: 2015,（17）
• 所属期刊栏目: ?论 著?
• 页码范围: 2551-2553
• 页数: 3页
• 字数: 4047字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2015.17.027

摘要

目的：改善老年人群门诊体检的服务质量。方法分析影响老年人群门诊质量的影响因素并制定改进服务质量的管理方法。回顾分析服务质量改进前后各96例门诊体检者的体检时间、体检结果认可率、体检质量满意度和体检不适及护患纠纷例数。结果改进前体检时间（183．9±13．2）min ，与改进后[（109．3±15．1）min]比较，差异有统计学意义（ P＜0．05）。改进后，体检结果认可率为95．8％（92／96）显著高于改进前的86．46％（83／96），两组间差异有统计学意义（P＜0．05）。两组间体检质量满意度各指标差异有统计学意义（P＜0．05）。改进前发生体检不适7例，护患纠纷4例；改进后发生体检不适1例，未发生护患纠纷；研究组受检者的体检不适发生率和护患纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论通过改善门诊检查服务质量可以有效降低门诊检查时间，提高老年体检者的体检结果认可度和满意度，并降低体检不适和护患纠纷的发生率，效果显著，具有推广价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙静	中国人民解放军总医院南楼保健科	104	319	9.0	13.0
2	韩晓琪	中国人民解放军总医院南楼保健科	1	1	1.0	1.0