旅行社客户关系管理模式探析

• 作者: 荀志欣
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 客户关系管理 会员制 旅游 客户
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 字数: 3707字
• 语种: 中文

摘要

客户是企业的生命,20世纪90年代后期以来,企业界普遍开始重视对客户关系的管理.本文针对目前旅行社低盈利,低质量的问题,指出引入客户关系管理(CRM)的重要性,提出了如何建立客户关系管理模式的途径,根据客户关系管理战略指导旅游企业的业务流程和组织机构重组改造,为旅游企业经验管理解决了实际问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	荀志欣		5	5	1.0	2.0