S 快递企业的申诉现状分析与对策研究

• 作者: 冷乾宇 刘伟 徐叶子 徐锐
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: S 快递 国家邮政局 申诉 服务补救
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 页码范围: 181-186
• 页数: 6页
• 分类号: F270
• 字数: 7761字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2015.03.060

摘要

随着电子商务产业链的发展，快递行业已经与广大社会群众的生活息息相关，在创造呈指数形式增长的国民经济的同时，其安全问题也日益增长。而作为民营快递企业中的 S 快递企业，其频频出现的各种问题让人堪忧，严重侵蚀了消费者的利益，各种申诉更是层出不穷，国家邮政局统计的有关申诉数据引起国家监管部门和广大社会大众的关注，将 S 快递企业推上风口浪尖，如何解决其快递问题已是迫在眉睫。文中主要就国家邮政统计的关于 S 快递企业今年的申诉率、申诉处理情况以及近期频繁出现的安全事故以服务补救理论为基础加以分析，并提出针对性的解决方法和建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘伟	湖北大学商学院	19	192	7.0	13.0
2	徐锐	湖北大学商学院	18	63	4.0	7.0
3	冷乾宇	湖北大学商学院	4	7	1.0	2.0
4	徐叶子	湖北大学商学院	3	4	1.0	2.0