体检中心护理纠纷潜在因素分析及管理策略解析

• 作者: 朱影娴
• 来源期刊: 中国现代药物应用
• 关键词: 体检中心 护理纠纷 潜在因素 管理策略
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 卫生论坛
• 页码范围: 280-281
• 页数: 2页
• 字数: 1985字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.16.201

摘要

目的：分析体检中心护理纠纷存在的潜在因素以及管理策略。方法将体检中心进行健康体检的7502人作为观察对象，按时间分为对照组(3617例)和观察组(3885例)，对两组发生的护理纠纷进行统计，分析护理纠纷潜在因素，提出管理策略，对比两组的护理纠纷发生率及护理服务满意度。结果护理纠纷潜在因素以沟通不到位、体检操作方法不当、服务态度欠缺等为主要因素；观察组护理纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05)；观察组护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论通过提高护理服务质量，强化护理技能培训，能够有效预防和控制体检护理纠纷事件的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱影娴		9	28	3.0	5.0