品管圈活动在降低急诊药房调剂内差错率中的应用

• 作者: 刘钢 张燕娜 戴云河 曹芙萍 王佳 王焱 马素梅
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 药房 调剂 内差错率
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: ? 经营与管理?
• 页码范围: 265-266
• 页数: 2页
• 分类号: R99
• 字数: 2010字
• 语种: 中文

摘要

目的：降低急诊药房调剂内差错率，提升药房服务质量。方法采用品管圈手法，对急诊药房产生的调剂内差错情况进行现况把握，并及时分析差错原因，根据不同原因制订相应对策并实施。结果急诊药房调剂内差错件数从改善前的12．13件／周降为改善后的5．36／周，目标达成率为109．90％，进步率为55．81％；圈员们的和谐程度、积极性、责任感、沟通配合能力、愉悦感、凝聚力、解决问题能力、品管手法等均得到有效提升。结论品管圈是一种有效的质控方法，对提升急诊药房的服务质量起到了积极的作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘钢		3	8	2.0	2.0
2	王佳		5	26	3.0	5.0
3	张燕娜		3	14	2.0	3.0
4	王焱		1	3	1.0	1.0
5	马素梅		1	3	1.0	1.0
6	曹芙萍		4	18	3.0	4.0
7	戴云河		1	3	1.0	1.0