服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用

• 作者: 俞培敏 陈鸣敏
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 服务补救 门诊注射室 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2015,（18）
• 所属期刊栏目: 社区医疗
• 页码范围: 123-125
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用.方法:运用服务补救措施处理护患纠纷,分析服务补救措施对患者满意度和护患纠纷发生情况的影响.结果:在门诊注射室护患纠纷中应用服务补救措施后,患者满意度由实施前的93.3％提高到95.6％,护患纠纷的发生率由0.03％下降到0.01％.结论:服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用,可提高患者的满意度,减少护患纠纷的发生,使护理管理工作更加规范.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈鸣敏		4	0	0.0	0.0
2	俞培敏		1	0	0.0	0.0