强化服务意识减少门诊注射室护患纠纷

• 作者: 江敏 胡友珍 黄素芳
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 注射室 服务意识 护患纠纷 对策
• 年，卷（期）: 2011,（z1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 57-57
• 分类号: R47
• 字数: 2917字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z1.053

摘要

门诊注射室因其医疗服务的特殊性,使其成为医院护患纠纷易发场所.本文分析了护患纠纷的产生原因主要有:①病人负面情绪;②护士技术操作不熟练;③护理服务不到位;④护患沟通欠缺,语言不当;⑤护士的责任心不强,操作不规范,发生差错;⑥护士心理素质等.针对这些因素,我们提出相应对策:①增强服务意识,改善服务态度;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③提高护士技术操作水平,树立高度的责任心;④严格三查七对,严格遵守各项护理操作规程;⑤团结合作,定期与相关科室沟通等,从而使护患纠纷大大降低.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄素芳	华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科	126	619	13.0	19.0
2	江敏	华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科	41	215	8.0	13.0
3	胡友珍	华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科	39	214	7.0	13.0