儿科门诊输液室护患纠纷和防范对策分析

• 作者: 段丽芳 高孟翠
• 来源期刊: 哈尔滨医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液室 护患 纠纷 对策
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 400
• 分类号: R473.72
• 字数: 1854字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-8131.2011.05.077

摘要

目的 探讨儿科门诊输液室护患纠纷的原因并提出相应的预防对策.方法 总结和分析门诊输液室发生护患纠纷的原因.结果 分析儿科门诊输液室护患纠纷的原因,主要包括:护理管理不严格,工作责任心不强,缺乏有效的沟通技能,静脉穿刺技术水平低以及患者自我保护意识及价值观念提高,患儿家属不配合,不切合实际的期望值等.结论 规范工作流程及规章制度,强化以人为本的服务意识,加强责任心,掌握沟通技巧,提高护理操作技能水平及综合能力及综合素质,准确及时提供服务是减少门诊输液室护患纠纷发生的有效措施.